Política de garantías y devoluciones
En BTRubber queremos que el cliente reciba productos nuevos, correctos y en condiciones adecuadas para su uso. La presente Política de Garantías y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las llantas, cámaras y demás productos comercializados a través de BTRubber.mx, así como el procedimiento para reportar defectos de fabricación, productos incorrectos, incidencias y solicitudes de devolución.
Esta política distingue entre la garantía comercial ofrecida por BTRubber, las devoluciones comerciales voluntarias y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o reducción de los derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
1. Identificación del proveedor
La tienda en línea BTRubber.mx, comercialmente identificada como Tienda Oficial BTRubber, es operada por BKScorp, S.A. de C.V., con domicilio en Av. Industria del Agave 172, Zapopan Industrial Nte., C.P. 45130, Zapopan, Jalisco, México.
Las solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones o productos incorrectos podrán presentarse mediante:
- Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
- Formulario de contacto: https://btrubber.mx/contacto/
BTRubber opera principalmente como tienda en línea y no cuenta actualmente con sucursales físicas abiertas al público para recepción directa de devoluciones.
El cliente no deberá enviar ningún producto al domicilio de BTRubber sin recibir previamente las instrucciones correspondientes, ya que el procedimiento, dirección de recepción o método logístico podrá variar según el caso.
2. Productos nuevos
Los productos comercializados en BTRubber.mx se venden como productos nuevos, salvo que en una publicación específica se indicara expresamente una condición diferente.
La instalación, montaje o uso de una llanta o cámara implica que el producto ha dejado de encontrarse en condición comercial de nuevo para efectos de cambios o devoluciones voluntarias, sin perjuicio de que pueda continuar cubierto por una garantía contra defectos de fabricación o por otros derechos legalmente aplicables.
3. Garantía comercial de llantas BTRubber
Las llantas BTRubber cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a los siguientes plazos:
- Llantas de construcción convencional: 3 años.
- Llantas de construcción radial: 4 años.
El plazo aplicable comienza a contarse a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
La clasificación de la llanta como convencional o radial será la que corresponda a las especificaciones técnicas del producto adquirido.
Esta garantía cubre el 100% del producto durante su periodo de vigencia cuando se confirme que el problema reclamado corresponde efectivamente a un defecto de fabricación cubierto por la presente política.
La garantía no se reduce proporcionalmente por el tiempo transcurrido o desgaste cuando se confirma un defecto de fabricación cubierto, sin perjuicio del análisis técnico necesario para diferenciar un defecto de fabricación de desgaste, daño externo, uso incorrecto o alguna de las exclusiones establecidas en esta política.
4. Garantía de cámaras y otros productos
Los plazos de 3 y 4 años establecidos en esta política corresponden específicamente a las llantas BTRubber y no se extienden automáticamente a cámaras u otros productos.
Cuando una cámara u otro producto cuente con una garantía comercial específica, su duración y condiciones serán las indicadas en la información correspondiente al producto o en la póliza aplicable.
En todos los casos se respetarán los derechos y garantías mínimas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Qué se considera un posible defecto de fabricación
Para efectos de la garantía comercial de BTRubber, se entiende por defecto de fabricación una anomalía originada en los materiales, componentes, construcción o proceso de fabricación del producto que afecte sustancialmente su funcionamiento, estructura, calidad, seguridad o capacidad de cumplir con el uso normal para el que fue diseñado.
Dependiendo del producto y de las circunstancias, podrían constituir indicios de un posible defecto de fabricación, entre otros:
- Fallas estructurales atribuibles a materiales o construcción.
- Separación anormal de componentes que no derive de impactos, sobrecarga, presión incorrecta u otras causas externas.
- Deformaciones anormales atribuibles al proceso de fabricación.
- Irregularidades de fabricación que afecten sustancialmente el funcionamiento normal de la llanta.
- Defectos en materiales o ensamble presentes desde fabricación y que se manifiesten posteriormente durante un uso adecuado.
La presencia de alguno de estos síntomas no significa automáticamente que exista un defecto cubierto. Cada reclamación será evaluada considerando el producto, evidencia disponible, condiciones de uso y naturaleza de la falla.
6. Situaciones que no constituyen defectos de fabricación
La garantía comercial contra defectos de fabricación no cubre daños o deterioros producidos por causas externas al proceso de fabricación.
Entre otros, quedan excluidos de la garantía comercial los daños derivados de:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Ponchaduras o pinchazos.
- Perforaciones.
- Cortes.
- Desgarres producidos por objetos externos.
- Impactos.
- Baches.
- Golpes contra banquetas, topes, objetos u obstáculos.
- Objetos presentes en la vía.
- Accidentes.
- Colisiones.
- Vandalismo.
- Uso con presión de inflado incorrecta.
- Uso prolongado con presión insuficiente o excesiva.
- Sobrecarga del vehículo o de la llanta.
- Exceder los límites de carga o velocidad correspondientes al producto.
- Montaje incorrecto.
- Desmontaje incorrecto.
- Daños producidos durante instalación por herramientas, maquinaria o personal encargado del montaje.
- Uso de un rin dañado, deformado, incorrecto o incompatible.
- Mala alineación.
- Desbalanceo.
- Problemas mecánicos del vehículo.
- Problemas de suspensión.
- Problemas en dirección, eje, rin u otros componentes del vehículo.
- Rozamiento contra partes del vehículo.
- Uso con una medida o especificación no adecuada para el vehículo.
- Reparaciones incorrectas o no compatibles con la naturaleza del producto.
- Alteraciones, modificaciones o manipulaciones del producto.
- Uso en competencias, carreras o actividades para las que el producto no haya sido diseñado.
- Uso fuera de las especificaciones técnicas del producto.
- Almacenamiento inadecuado después de la entrega al cliente.
- Exposición indebida a calor, fuego, sustancias químicas, aceites, combustibles u otros agentes externos.
- Daños deliberadamente provocados.
- Daños ocurridos después de la entrega que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
- Cualquier deterioro esencial atribuible al uso, manipulación o conservación incorrecta por parte del cliente o de terceros.
La exclusión de una garantía comercial solamente procederá cuando las circunstancias y evidencia disponibles permitan razonablemente determinar que el problema reclamado se debe a una causa no cubierta.
7. Desgaste normal
El desgaste de la banda de rodamiento derivado del uso ordinario de una llanta no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
La duración de una llanta puede variar considerablemente dependiendo, entre otros factores, de:
- Tipo de vehículo.
- Peso transportado.
- Presión utilizada.
- Superficie de conducción.
- Hábitos de conducción.
- Velocidad.
- Condiciones climáticas.
- Mantenimiento del vehículo.
- Alineación y estado de la suspensión.
- Condiciones particulares de uso.
Por ello, BTRubber no garantiza una cantidad determinada de kilómetros de duración salvo que se establezca expresamente una garantía específica de kilometraje para determinado producto.
8. Daños ocasionados durante el montaje
El montaje de llantas y cámaras debe realizarse utilizando herramientas, procedimientos y condiciones apropiadas.
Los daños causados durante la instalación, desmontaje o manipulación por talleres, instaladores, mecánicos o cualquier tercero no constituyen defectos de fabricación atribuibles a BTRubber.
Esto incluye, entre otros, cortes, desgarres, deformaciones, daños en talones, pellizcos, perforaciones o cualquier deterioro provocado durante el proceso de montaje.
Cuando la naturaleza de una reclamación permita identificar que el daño fue producido durante la instalación, la garantía comercial podrá ser rechazada.
9. Compatibilidad y selección del producto
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de verificar que la medida y especificaciones del producto sean compatibles con su vehículo y con el uso que pretende darle.
BTRubber.mx podrá proporcionar herramientas de búsqueda por vehículo, filtros, fichas de producto y demás información destinada a facilitar la selección.
El buscador por marca, modelo y año constituye una herramienta de orientación basada en información técnica disponible. Debido a que un vehículo puede haber sufrido modificaciones, cambios de rin, sustituciones previas u otras alteraciones, se recomienda que el cliente confirme también la medida instalada actualmente y las especificaciones indicadas por el fabricante de su vehículo.
Antes de instalar una llanta, el cliente o instalador deberá revisar, cuando corresponda:
- Medida.
- Diámetro de rin.
- Ancho y perfil.
- Índice de carga.
- Índice o código de velocidad.
- Tipo de construcción.
- Compatibilidad con cámara o configuración sin cámara cuando corresponda.
- Posición de montaje delantera, trasera o compatible con ambas posiciones.
- Sentido de giro, cuando el producto lo requiera.
- Cualquier otra especificación técnica relevante.
Si el vehículo cuenta con modificaciones respecto de su configuración original, corresponde al cliente o al profesional que realiza la instalación comprobar que el producto seleccionado resulte adecuado.
10. Error del cliente al seleccionar medida o producto
Fuera de los derechos de revocación, devolución o reclamación que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable, BTRubber no ofrece como política comercial voluntaria cambios o devoluciones por errores del cliente en la selección de la medida, modelo, aplicación o compatibilidad.
Esto incluye situaciones en las que:
- El cliente seleccionó una medida distinta a la que necesitaba.
- El cliente no verificó la medida de su llanta actual.
- El vehículo utiliza rines o medidas modificadas.
- Se seleccionó incorrectamente una aplicación delantera o trasera.
- Se adquirió un producto cuyas especificaciones no corresponden al vehículo.
- El cliente cambió de opinión respecto del producto elegido fuera de los supuestos legalmente aplicables.
Por esta razón, se recomienda comprobar cuidadosamente las especificaciones antes de finalizar la compra.
Esta disposición no pretende limitar los derechos de revocación o devolución que legalmente correspondan al consumidor.
11. Productos instalados o utilizados
BTRubber no admite como política comercial voluntaria devoluciones de productos que hayan sido:
- Montados.
- Instalados.
- Rodados.
- Utilizados.
- Modificados.
- Reparados.
- Alterados.
- Dañados después de su entrega.
Lo anterior no impide presentar una reclamación cuando el producto haya tenido que ser instalado o utilizado para que pudiera manifestarse un posible defecto de fabricación.
En tales casos, el estado de uso del producto será considerado durante el análisis técnico, pero el simple hecho de haber sido instalado o utilizado no invalida automáticamente una garantía cuando el defecto reclamado pueda ser atribuible a fabricación.
12. Etiquetas, empaque y presentación original
Para devoluciones comerciales de un producto nuevo, cuando legalmente procedan o sean expresamente autorizadas por BTRubber, el cliente deberá procurar conservar:
- Etiquetas originales.
- Empaque, cuando el producto lo incluya.
- Cintas o elementos originales de identificación.
- Accesorios o componentes incluidos.
- Documentación suministrada con el producto.
La ausencia de estos elementos podrá ser considerada al evaluar una devolución comercial cuando afecte materialmente la identificación o condición del producto.
Cuando se trate de una garantía por un defecto que solamente pudo detectarse después de la instalación o uso, la ausencia razonable del empaque o ciertos elementos desechables no implicará por sí misma la pérdida automática de la garantía.
13. Producto diferente al solicitado
Si BTRubber envía por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá informarlo lo antes posible.
Para documentar el caso podrán solicitarse:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del producto solicitado y del recibido.
- Fotografías claras de cada lado del producto recibido.
- Fotografía de etiquetas o identificadores disponibles.
- Fotografías del empaque.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
Cuando se confirme que el error es imputable a BTRubber, BTRubber asumirá los gastos logísticos necesarios para corregir el pedido y proporcionará la solución correspondiente.
Cuando legalmente corresponda, se respetará además el derecho del consumidor a elegir entre las alternativas previstas por la legislación aplicable.
14. Daño producido durante el transporte
Los daños visibles o anomalías que razonablemente puedan atribuirse al transporte se rigen adicionalmente por la Política de Envíos de BTRubber.
Se solicita que estos casos sean reportados el mismo día de la entrega y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, con la finalidad de preservar evidencia suficiente para determinar si el daño ocurrió durante el transporte.
Este periodo de documentación de daños logísticos no sustituye ni reduce los plazos aplicables a una garantía por defectos de fabricación ni otros derechos reconocidos por la legislación mexicana.
15. Cómo iniciar una solicitud de garantía
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá contactar a BTRubber mediante contacto@btrubber.mx o mediante el formulario disponible en https://btrubber.mx/contacto/.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción detallada por escrito del problema.
- Fecha aproximada en que se detectó la anomalía.
- Fotografías claras de cada lado del producto.
- Fotografías detalladas de la zona en la que se presenta el problema.
- Fotografías de etiquetas o identificadores del producto cuando se encuentren disponibles.
- Cualquier información adicional que resulte razonablemente necesaria para entender las circunstancias de la reclamación.
Cuando sea útil para el análisis, BTRubber podrá solicitar fotografías adicionales o video.
La evidencia debe corresponder al producto objeto de la reclamación y mostrar fielmente su estado actual.
16. Evaluación inicial de la reclamación
BTRubber revisará la información proporcionada para determinar si existe evidencia suficiente para resolver el caso o si resulta necesario solicitar información adicional.
En algunos casos, las fotografías y antecedentes podrán ser suficientes para realizar una determinación inicial.
En otros casos, debido a la naturaleza del problema, podrá ser necesaria:
- Evidencia adicional.
- Información sobre el vehículo.
- Información sobre las condiciones de uso.
- Datos sobre presión, carga o montaje.
- Revisión física del producto.
- Análisis técnico adicional.
BTRubber procurará emitir una primera respuesta dentro del siguiente día hábil cuando las condiciones operativas lo permitan. Cuando sea necesario revisar información adicional o exista una carga extraordinaria de solicitudes, la respuesta inicial podrá requerir hasta aproximadamente 5 días hábiles.
La primera respuesta no necesariamente implica la resolución definitiva de la garantía.
Cuando la legislación establezca un plazo obligatorio específico para satisfacer determinada reclamación, BTRubber observará dicho plazo.
17. Evaluación técnica
La determinación de si una falla corresponde a un defecto de fabricación podrá ser realizada por el equipo técnico de BTRubber considerando la evidencia, características del producto y circunstancias del caso.
El análisis podrá considerar, entre otros elementos:
- Tipo y ubicación de la falla.
- Patrón de desgaste.
- Estado general de la llanta.
- Evidencia de impactos, perforaciones o cortes.
- Estado del talón y zona de montaje.
- Señales de sobrecarga o presión incorrecta.
- Compatibilidad con el vehículo.
- Señales de reparación o modificación.
- Información proporcionada por el cliente.
- Cualquier otro elemento técnicamente relevante.
Cuando las características del caso requieran conocimientos técnicos especializados o exista una controversia que deba determinarse conforme a los mecanismos previstos por la legislación aplicable, podrán utilizarse los medios de comprobación técnica legalmente procedentes.
18. Solicitud de inspección física
Cuando no sea posible determinar de manera razonable la causa de una falla únicamente mediante fotografías o información a distancia, BTRubber podrá solicitar que el producto sea enviado para inspección física.
El cliente deberá esperar instrucciones antes de realizar cualquier envío.
BTRubber indicará el procedimiento y, cuando corresponda, el mecanismo logístico aplicable.
El envío de un producto para revisión no significa que la garantía haya sido aprobada. La finalidad de la inspección es determinar la causa de la anomalía.
19. Gastos de envío para revisión de una garantía
Cuando después de la evaluación se confirme que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, BTRubber asumirá los gastos necesarios de transporte que legal o contractualmente correspondan para hacer efectiva la garantía.
Cuando la evaluación determine razonablemente que:
- No existe defecto de fabricación.
- El problema se produjo por una causa externa.
- El producto fue utilizado fuera de sus condiciones apropiadas.
- Existe daño por montaje, impacto, perforación, sobrecarga, presión incorrecta u otra causa excluida.
la garantía comercial podrá ser rechazada.
Si el producto se encuentra físicamente en poder de BTRubber después de una evaluación no procedente, los gastos necesarios para enviarlo nuevamente al domicilio del cliente podrán correr a cargo del cliente, previa comunicación de las condiciones y costo correspondiente.
BTRubber no realizará cargos adicionales no informados ni enviará productos contra pago sin comunicar previamente el procedimiento al cliente.
20. Resolución de una garantía comercial procedente
Cuando se confirme un defecto de fabricación cubierto por la garantía comercial de BTRubber, se buscará proporcionar una solución adecuada considerando las circunstancias particulares del caso.
Cuando la legislación no otorgue al consumidor una forma específica de solución a su elección, BTRubber podrá proponer, según corresponda:
- Sustitución del producto por otro igual.
- Sustitución por un producto equivalente cuando el original no se encuentre disponible.
- Crédito a favor del cliente para utilizar en BTRubber.mx.
- Otra solución acordada con el cliente que resulte adecuada al caso.
Cuando la legislación aplicable conceda expresamente al consumidor el derecho de elegir entre reposición, devolución del precio, rescisión, reducción del precio u otra forma de cumplimiento, prevalecerá el derecho legal del consumidor sobre cualquier mecanismo comercial previsto en esta política.
21. Sustitución del producto
Cuando proceda la sustitución de una llanta por garantía, BTRubber podrá reemplazarla por el mismo modelo y medida cuando exista disponibilidad.
Si el producto original ya no se fabrica, no se comercializa o no existe disponibilidad razonable, BTRubber podrá proponer un producto equivalente o superior, considerando sus características técnicas y valor.
Si existe una diferencia de condiciones que requiera acuerdo con el cliente, éste será informado antes de realizar la sustitución.
Cuando legalmente corresponda una reposición, se observarán las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
22. Crédito en tienda
BTRubber podrá ofrecer crédito en tienda como alternativa comercial de solución cuando resulte apropiado y sea aceptado por el cliente.
El crédito en tienda no sustituirá unilateralmente una devolución de dinero cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a exigir dicha devolución.
Cuando el cliente acepte voluntariamente crédito en tienda como solución a un caso que pudiera resolverse por otro mecanismo, se conservará registro de dicha aceptación.
23. Devoluciones de dinero
Fuera de los supuestos previstos por la legislación aplicable, BTRubber no ofrece devoluciones de dinero como política comercial voluntaria general.
Cuando una disposición legal conceda al consumidor el derecho a obtener la devolución del precio pagado, BTRubber realizará dicha devolución conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, la devolución será efectuada mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma de pago distinta.
BTRubber no realiza reembolsos en efectivo para operaciones pagadas mediante medios electrónicos o bancarios, salvo que una disposición aplicable o circunstancia legalmente justificada requiera una solución diferente.
Una vez ordenada la devolución por BTRubber, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender adicionalmente del banco, institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
BTRubber procurará procesar internamente las devoluciones aprobadas dentro de un máximo aproximado de 5 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales que resulten aplicables.
24. Bonificaciones o compensaciones legalmente procedentes
Cuando una reclamación encuadre en alguno de los supuestos en los que la legislación mexicana establezca el derecho del consumidor a recibir una bonificación o compensación adicional, BTRubber reconocerá dicha bonificación en la proporción y condiciones legalmente aplicables.
La garantía comercial adicional de BTRubber no deberá interpretarse como sustitución de las bonificaciones, indemnizaciones u otros derechos que una disposición obligatoria reconozca expresamente al consumidor.
25. Derecho de revocación cuando legalmente corresponda
En las operaciones a las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana para ventas realizadas fuera del establecimiento, mediatas o indirectas, el consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, la legislación aplicable establece un periodo de cinco días hábiles contado en los términos previstos por la ley para que el consumidor pueda comunicar de forma fehaciente la revocación de su consentimiento.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a BTRubber dentro del plazo correspondiente mediante:
- Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
- Formulario de contacto: https://btrubber.mx/contacto/
La comunicación deberá permitir identificar al cliente, el pedido y el producto respecto del cual se ejerce la revocación.
Cuando la revocación resulte legalmente procedente, se dejará sin efecto la operación respecto del producto correspondiente y se realizará el reintegro que proceda conforme a la legislación.
Los gastos de flete y seguro derivados del ejercicio de este derecho podrán correr a cargo del consumidor en los casos y condiciones establecidos por la ley.
Esta sección no debe confundirse con una política comercial voluntaria de cambios por errores de medida.
26. Devoluciones comerciales voluntarias
BTRubber no mantiene actualmente un programa general de devoluciones comerciales por cambio de opinión, error de medida, preferencia por otro modelo o cualquier otra circunstancia atribuible exclusivamente a la decisión del cliente.
Por lo tanto, fuera de los supuestos legalmente obligatorios o de una autorización expresa emitida por BTRubber para un caso particular:
- No se realizan cambios de medida por error del comprador.
- No se realizan cambios por otro modelo por preferencia personal.
- No se aceptan devoluciones de productos montados o utilizados sin defecto.
- No se aceptan devoluciones por incompatibilidad derivada de modificaciones realizadas al vehículo.
- No se intercambia un producto por otro pagando únicamente la diferencia.
La inexistencia de una política comercial voluntaria no limita los derechos de garantía, revocación o devolución que correspondan al consumidor por disposición legal.
27. Cancelación antes del envío
Si un cliente solicita cancelar una compra antes de que el pedido sea despachado, BTRubber revisará el estado real del pedido y determinará el procedimiento aplicable.
Cuando la cancelación proceda y legalmente deba reintegrarse el pago, el importe correspondiente será procesado conforme a las reglas aplicables al método de pago utilizado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la solicitud se analizará conforme a las disposiciones sobre revocación, devolución y recepción establecidas en esta política y en la Política de Envíos.
28. Conservación del producto durante una reclamación
Una vez presentada una reclamación, el cliente deberá procurar conservar el producto sin realizar modificaciones adicionales que impidan determinar la causa original de la falla.
Hasta que concluya la evaluación, se recomienda evitar:
- Continuar utilizando una llanta cuando exista una posible falla estructural.
- Reparar la zona reclamada sin documentarla previamente.
- Cortar, perforar o modificar el producto.
- Eliminar identificadores relevantes cuando todavía se encuentren disponibles.
- Desechar el producto antes de concluir la reclamación.
Cuando continuar utilizando el producto pudiera comprometer su seguridad, el cliente deberá suspender su uso hasta que pueda ser evaluado o sustituido según corresponda.
29. Seguridad ante una posible falla
Si una llanta presenta deformaciones inusuales, pérdida repentina de presión, separación visible de componentes, daño estructural o cualquier condición que razonablemente pueda representar un riesgo durante la conducción, no deberá continuarse utilizando el vehículo con dicha llanta hasta determinar la causa del problema.
La prioridad deberá ser evitar un accidente o agravamiento del daño.
El cliente podrá contactar a BTRubber para iniciar el procedimiento de garantía correspondiente.
30. Reclamaciones falsas, manipuladas o fraudulentas
BTRubber se reserva el derecho de revisar la autenticidad y consistencia de la evidencia presentada en una reclamación.
Queda prohibido:
- Provocar deliberadamente daños a un producto para solicitar una garantía.
- Presentar daños causados por accidentes, impactos, montaje u otras causas externas como supuestos defectos de fabricación.
- Utilizar fotografías de un producto diferente.
- Modificar digitalmente fotografías o videos para alterar las características de una reclamación.
- Modificar, sustituir o manipular etiquetas con el propósito de obtener indebidamente una garantía.
- Proporcionar información deliberadamente falsa respecto del uso o condiciones del producto.
- Intentar reclamar el mismo producto mediante pedidos o identidades distintas.
- Solicitar simultáneamente una sustitución, crédito o devolución mediante mecanismos fraudulentos o contracargos injustificados.
Cuando existan inconsistencias objetivas, BTRubber podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución.
Si existe evidencia suficiente de fraude, manipulación deliberada o falsedad material, BTRubber podrá rechazar la reclamación explicando las razones correspondientes y conservar la documentación necesaria para defender sus derechos o ejercer las acciones legales que resulten procedentes.
Esta disposición no permite rechazar reclamaciones legítimas únicamente con base en sospechas sin elementos razonables.
31. Alteración del producto por culpa del consumidor
Una reclamación podrá ser rechazada cuando se determine razonablemente que el producto ha sufrido un deterioro esencial, irreparable o grave directamente atribuible a acciones del consumidor o de terceros y que dicho deterioro sea la causa del problema reclamado.
Asimismo, la garantía comercial podrá resultar improcedente cuando el producto haya sido utilizado en condiciones manifiestamente distintas de las recomendadas o propias de su naturaleza y dicha circunstancia haya provocado la falla.
La mera existencia de uso normal o desgaste razonable no será suficiente, por sí sola, para rechazar una reclamación por un defecto de fabricación independiente.
32. Producto reparado por terceros
Una reparación realizada por un tercero no anula automáticamente todos los derechos del consumidor.
Sin embargo, cuando una reparación, modificación o intervención externa haya provocado directamente el daño reclamado o impida materialmente identificar la causa original de la falla, BTRubber podrá considerar esta circunstancia durante la evaluación y rechazar la cobertura comercial respecto del daño atribuible a dicha intervención.
33. Transferencia o reventa del producto
Para gestionar una garantía a través de BTRubber.mx deberá ser posible identificar razonablemente la operación original mediante el número de pedido, comprobante u otros registros disponibles.
BTRubber podrá solicitar información suficiente para comprobar que el producto reclamado corresponde a un producto efectivamente comercializado a través de BTRubber.mx.
La presente política no deberá interpretarse como reconocimiento de garantías respecto de productos falsificados, productos adquiridos mediante canales no vinculados con BTRubber.mx o productos cuya procedencia no pueda relacionarse razonablemente con una operación correspondiente.
34. Comprobante e identificación de la compra
El número de pedido constituye el principal elemento utilizado por BTRubber para localizar una operación.
El cliente deberá conservar, cuando sea posible:
- Correo de confirmación del pedido.
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Factura, cuando haya sido solicitada.
- Información de entrega.
La falta de uno de estos documentos no implicará automáticamente el rechazo de una reclamación cuando BTRubber pueda identificar la compra mediante sus propios registros u otros elementos suficientes.
35. Garantía de un producto sustituido
Cuando conforme a la legislación aplicable proceda la reposición de un producto, el plazo de garantía del producto entregado en sustitución se regirá por las disposiciones legales aplicables.
BTRubber conservará el registro de la sustitución para relacionarla con la reclamación original.
36. Imposibilidad de sustituir el mismo producto
Cuando una garantía proceda pero el mismo SKU, medida o modelo ya no se encuentre disponible, BTRubber informará al cliente de las alternativas existentes.
Podrá proponerse un producto técnicamente equivalente cuando resulte apropiado.
Si ninguna alternativa resulta legal o razonablemente adecuada, se aplicará la solución que corresponda conforme a los derechos del consumidor y las disposiciones vigentes.
37. Garantía y daños ajenos al producto reclamado
Cada reclamación será evaluada conforme al daño efectivamente acreditado y a la relación que éste tenga con el producto objeto de la garantía.
BTRubber no asumirá automáticamente responsabilidad por daños a vehículos, componentes, accesorios, herramientas, bienes de terceros, pérdida de uso o cualquier otra afectación únicamente por la existencia de una reclamación de garantía.
Cuando exista una pretensión por daños adicionales, deberá acreditarse la existencia del daño, su causa y la relación correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta sección excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
38. Comunicaciones relacionadas con la reclamación
Las comunicaciones deberán realizarse preferentemente desde el correo utilizado para efectuar la compra o incluir información suficiente que permita identificar al titular y el pedido.
BTRubber podrá conservar los correos, fotografías, videos, resultados de evaluación, datos del pedido, comunicaciones y demás evidencia relacionada con la reclamación durante el tiempo necesario para:
- Gestionar el caso.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir reclamaciones duplicadas o fraudulentas.
- Atender aclaraciones posteriores.
- Defender los derechos legítimos de las partes.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de BTRubber.
39. Plazos legales y derechos del consumidor
Los plazos comerciales y procedimientos internos establecidos en esta política no sustituyen los plazos, acciones o derechos que la legislación mexicana reconozca expresamente al consumidor.
Cuando exista conflicto entre una disposición de esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
BTRubber atenderá las reclamaciones que legalmente correspondan dentro de los plazos obligatorios aplicables.
40. Relación con otras políticas
La presente Política de Garantías y Devoluciones debe interpretarse conjuntamente con:
- Los Términos y Condiciones de BTRubber.mx.
- La Política de Envíos.
- El Aviso o Política de Privacidad.
- Las características y condiciones específicas publicadas para cada producto.
Cuando una ficha de producto otorgue al consumidor una garantía comercial expresamente más favorable que la establecida en esta política, prevalecerá la condición más favorable aplicable a dicho producto.
41. Legislación aplicable
La presente Política de Garantías y Devoluciones se rige e interpreta conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor aplicables a operaciones realizadas por medios electrónicos.
Las garantías comerciales ofrecidas por BTRubber son adicionales y no deberán interpretarse como una reducción de los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable.
42. Contacto para garantías y devoluciones
Para iniciar una reclamación, solicitar una devolución legalmente procedente o realizar una aclaración relacionada con esta política, el cliente podrá utilizar:
- Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
- Formulario de contacto: https://btrubber.mx/contacto/
- Domicilio del proveedor: Av. Industria del Agave 172, Zapopan Industrial Nte., C.P. 45130, Zapopan, Jalisco, México.
Para agilizar el procedimiento deberá incluirse el número de pedido y la información descrita en la sección correspondiente de esta política.
El domicilio anterior se proporciona para efectos de identificación y reclamaciones. El cliente no deberá enviar productos directamente a dicho domicilio sin recibir previamente instrucciones de BTRubber, ya que la recepción, inspección o logística de una garantía podrá gestionarse mediante un procedimiento diferente.
43. Modificaciones a esta política
BTRubber podrá actualizar la presente Política de Garantías y Devoluciones para reflejar modificaciones legales, técnicas, comerciales u operativas.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no reducirán retroactivamente una garantía o derecho previamente adquirido por el consumidor.
La versión aplicable a una garantía comercial será, en principio, la correspondiente a las condiciones ofrecidas al momento de la compra, sin perjuicio de que una modificación posterior más favorable o una disposición legal obligatoria resulte aplicable.
Última actualización: 6 de agosto de 2026.