Términos y condiciones

Bienvenido a BTRubber.mx, la Tienda Oficial BTRubber en línea para México.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web, la creación de cuentas, consulta y adquisición de productos, procesamiento de pedidos, pagos, promociones, facturación, envíos, garantías, devoluciones, reclamaciones y demás operaciones realizadas a través de BTRubber.mx.

Antes de realizar una compra, el usuario deberá leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Envíos, la Política de Garantías y Devoluciones y la Política de Privacidad disponibles en el sitio.

Al realizar una compra mediante BTRubber.mx y manifestar la aceptación correspondiente durante el proceso de pedido, el cliente reconoce haber tenido acceso a las condiciones aplicables a su operación.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o reducción de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana aplicable.

1. Identificación del proveedor

La tienda en línea BTRubber.mx, comercialmente identificada como Tienda Oficial BTRubber, es operada por BKScorp, S.A. de C.V., con domicilio en:

Av. Industria del Agave 172, Zapopan Industrial Nte., C.P. 45130, Zapopan, Jalisco, México.

Para consultas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, facturación, garantías, devoluciones o reclamaciones, el cliente podrá utilizar:

Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
Formulario de contacto: https://btrubber.mx/contacto/

BTRubber opera principalmente mediante comercio electrónico y no cuenta actualmente con sucursales físicas abiertas al público para venta, recolección de pedidos, cambios o devoluciones.

2. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones aplican a las operaciones realizadas a través de BTRubber.mx dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

Actualmente, la tienda está dirigida principalmente a consumidores finales y los productos disponibles en el sitio se comercializan exclusivamente para entrega dentro de México.

BTRubber podrá establecer posteriormente modalidades comerciales adicionales, siempre que las condiciones correspondientes sean debidamente informadas al cliente antes de contratar.

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

Durante el proceso de compra, el cliente podrá disponer de mecanismos para revisar los productos, cantidades, precios y demás información relevante antes de confirmar su pedido.

Cuando el cliente seleccione la opción correspondiente para realizar el pedido y manifieste su aceptación de estos Términos y Condiciones, se entenderá que ha expresado su intención de efectuar la operación en los términos mostrados durante el proceso de compra.

La aceptación electrónica podrá formar parte de los registros relacionados con la operación.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de finalizar la compra.

4. Capacidad para realizar compras

Las personas que realicen compras en BTRubber.mx deberán contar con la capacidad legal necesaria para realizar la operación correspondiente o actuar mediante la representación, autorización o intervención de quien legalmente corresponda.

Cuando una persona menor de edad pretenda realizar una operación que legalmente requiera representación o autorización, deberá intervenir la persona que ejerza patria potestad, tutela o representación correspondiente.

BTRubber no comercializa productos sujetos ordinariamente a una restricción general de venta exclusiva a mayores de edad; sin embargo, esto no elimina los requisitos de capacidad jurídica que resulten aplicables a la operación o al medio de pago utilizado.

5. Productos comercializados

BTRubber.mx comercializa principalmente:

Llantas.
Cámaras.
Otros productos relacionados que, en su caso, sean incorporados expresamente al catálogo.

Los productos se ofrecen como productos nuevos, salvo que excepcionalmente se indique de manera clara una condición diferente en la ficha correspondiente.

Las características particulares de cada producto serán las indicadas en su ficha, incluyendo, cuando corresponda:

Marca.
Modelo.
Medida.
Tipo de construcción.
Aplicación.
Características técnicas.
Precio.
Disponibilidad.
Información adicional relevante para su selección.

6. Información e imágenes de los productos

BTRubber procura que las descripciones, especificaciones, fotografías y demás información publicada correspondan razonablemente con los productos comercializados.

Las fotografías tienen fines de identificación y representación del producto y pueden presentar variaciones visuales derivadas de iluminación, pantalla, ángulo fotográfico, actualización de empaque, acabados o presentación comercial que no alteren las características esenciales del producto.

Cuando una imagen, representación o elemento puramente visual difiera de una especificación técnica expresamente indicada en la ficha del producto, el cliente deberá considerar las especificaciones técnicas y podrá solicitar una aclaración antes de comprar cuando exista alguna duda material.

BTRubber será responsable de respetar las características esenciales bajo las cuales el producto haya sido efectivamente ofrecido, conforme a la legislación aplicable.

7. Compatibilidad de productos

Es responsabilidad del cliente verificar que la medida, especificaciones y aplicación del producto adquirido correspondan a su vehículo y necesidades antes de finalizar la compra y, especialmente, antes de realizar la instalación.

En el caso de llantas, deberá verificarse cuando corresponda:

Medida.
Diámetro del rin.
Ancho.
Perfil.
Tipo de construcción.
Índice de carga.
Código o índice de velocidad.
Uso delantero, trasero o compatible con ambas posiciones.
Compatibilidad con cámara o sistema sin cámara cuando corresponda.
Sentido de giro cuando exista.
Recomendaciones del fabricante del vehículo.

La compatibilidad no deberá determinarse únicamente por semejanza visual entre dos llantas.

8. Buscador por vehículo

BTRubber.mx puede ofrecer un buscador que permite filtrar productos utilizando datos como marca, modelo y año del vehículo.

La información utilizada en esta herramienta procede de referencias técnicas destinadas a facilitar la búsqueda; sin embargo, el buscador debe considerarse una herramienta de orientación y apoyo a la selección.

Antes de instalar el producto, el cliente deberá comprobar también la medida actualmente instalada y/o consultar las especificaciones correspondientes al vehículo.

Un mismo modelo de vehículo puede presentar variantes, modificaciones posteriores, diferentes configuraciones, cambios de rin o alteraciones realizadas por propietarios anteriores.

Cuando un vehículo haya sido modificado respecto de su configuración original, la responsabilidad de verificar la compatibilidad de la nueva configuración corresponde al propietario y, cuando corresponda, al profesional encargado del montaje.

9. Error del cliente en la selección

El cliente deberá revisar cuidadosamente los productos y medidas antes de confirmar el pedido.

Fuera de los derechos de devolución, revocación o reclamación que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable, BTRubber no ofrece como política comercial voluntaria:

Cambios por haber seleccionado una medida incorrecta.
Cambios por elegir un modelo diferente al deseado.
Cambios por modificaciones realizadas previamente al vehículo.
Cambios de medida pagando únicamente la diferencia.
Devoluciones de productos utilizados o montados debido a un error de selección del comprador.

Por esta razón, el cliente deberá comprobar la medida y especificaciones antes de instalar el producto.

Lo anterior no limita los derechos legales que resulten aplicables al consumidor.

10. Precios

Los precios publicados en BTRubber.mx están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente una situación diferente permitida por la legislación.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los productos seleccionados y demás conceptos aplicables a la operación.

Actualmente, los pedidos realizados en BTRubber.mx cuentan con envío gratuito dentro de México conforme a la Política de Envíos.

11. Modificaciones de precios

Los precios de productos que todavía no hayan sido objeto de una operación confirmada pueden modificarse en cualquier momento debido a cambios comerciales, promociones, costos, actualizaciones de catálogo u otras circunstancias.

Una modificación posterior del precio no altera por sí misma las condiciones válidamente ofrecidas y aceptadas para una operación anterior.

De igual manera, una reducción posterior del precio de un producto no genera automáticamente el derecho a obtener la diferencia respecto de una compra realizada previamente.

12. Errores manifiestos de precio o publicación

BTRubber procura mantener información correcta en el sitio. No obstante, excepcionalmente podrían producirse errores técnicos, de sincronización, digitación o publicación.

Cuando BTRubber detecte antes del cumplimiento de la operación un error manifiesto, inequívoco y comprobable, como una alteración técnica evidente del precio, podrá suspender temporalmente el procesamiento para verificar la información y comunicarse con el cliente.

BTRubber no utilizará esta disposición para desconocer arbitrariamente precios, promociones o condiciones válidamente ofrecidas.

Cuando exista controversia sobre la obligatoriedad de un precio o condición publicada, se atenderá conforme a la legislación mexicana aplicable.

Si una operación debe ser cancelada y el cliente ya realizó un pago, se devolverá el importe que legalmente corresponda sin utilizar esta disposición para retener indebidamente recursos del consumidor.

El aprovechamiento deliberado de fallas técnicas mediante automatizaciones, manipulación del sitio, alteración de solicitudes, bots u otros mecanismos fraudulentos no genera derechos derivados de dicha manipulación.

13. Inventario y disponibilidad

El inventario mostrado en BTRubber.mx se actualiza periódicamente y busca reflejar las existencias disponibles.

Debido al tiempo necesario para sincronizar operaciones, pueden producirse breves diferencias entre la existencia física real y la información mostrada en línea, especialmente cuando varias operaciones se realizan simultáneamente.

Agregar un producto al carrito no constituye por sí mismo una reserva permanente del inventario.

La disponibilidad final podrá verificarse durante el procesamiento del pedido.

14. Producto agotado después de realizar la compra

Si excepcionalmente un producto pagado deja de estar disponible antes de su despacho debido a una diferencia de inventario, BTRubber se comunicará con el cliente.

Podrá ofrecerse voluntariamente:

Un producto sustituto adecuado.
Crédito en la tienda.
Otra alternativa razonable.

La aceptación de un producto sustituto o crédito en tienda será voluntaria cuando la legislación otorgue al consumidor otra solución.

Cuando el producto no pueda suministrarse y no exista una alternativa aceptada por el cliente, se aplicará la solución que legalmente corresponda, incluyendo la devolución del importe cuando resulte procedente.

15. Productos disponibles y ventas sobre pedido

BTRubber comercializa actualmente productos disponibles en inventario y no opera de manera ordinaria mediante productos sobre pedido, salvo que una ficha indique expresamente lo contrario en el futuro.

Cuando un producto no tenga existencia disponible, podrá impedirse su compra hasta que el inventario sea restablecido.

16. Cantidades y mínimos de compra

Salvo indicación particular, el cliente podrá adquirir la cantidad de unidades disponibles que permita el inventario.

Determinados productos, presentaciones o promociones podrán establecer una cantidad mínima de compra, siempre que dicha condición sea informada antes de que el cliente confirme la operación.

BTRubber podrá aplicar límites razonables de unidades cuando exista una promoción, restricción de inventario, riesgo de reventa abusiva, limitación logística u otra circunstancia legítima, siempre que las condiciones correspondientes se informen apropiadamente y no impliquen prácticas prohibidas por la legislación.

17. Proceso de compra

Para realizar una compra en BTRubber.mx, el cliente deberá normalmente:

Seleccionar el producto.
Elegir la cantidad correspondiente.
Agregarlo al carrito.
Revisar los artículos seleccionados.
Proporcionar los datos necesarios para entrega y contacto.
Seleccionar uno de los medios de pago disponibles.
Revisar el importe de la operación.
Aceptar las condiciones aplicables.
Confirmar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

Producto.
Medida.
Cantidad.
Precio.
Nombre.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Código postal.
Datos de contacto.
Método de pago.

18. Número y comprobación del pedido

Después de realizar la operación, BTRubber generará registros que permitan identificar individualmente el pedido.

El cliente podrá recibir un correo electrónico u otra confirmación con información como:

Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Importe.
Dirección de entrega.
Estado inicial del pedido.

Se recomienda conservar esta información hasta que haya concluido la entrega y, cuando corresponda, durante el periodo de garantía.

19. Confirmación operativa del pedido

Para efectos internos de procesamiento y despacho, BTRubber considerará el pedido listo para continuar cuando se hayan cumplido las condiciones necesarias para procesarlo y no exista alguna incidencia que razonablemente lo impida. Cuando el método de pago seleccionado requiera pago previo, será necesario que éste haya sido confirmado. En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, cuando esta modalidad se encuentre disponible para el código postal correspondiente, no será necesaria la acreditación previa del pago para iniciar el procesamiento.

Una confirmación automática de recepción del pedido no necesariamente significa que un pago pendiente, rechazado o sujeto a revisión haya sido definitivamente aprobado.

Esta regla de confirmación operativa no limita el momento en que legalmente se perfeccione la operación ni los derechos de revocación u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

20. Métodos de pago

BTRubber.mx podrá admitir los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra, incluyendo actualmente:

Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.
Opciones de pago disponibles mediante Mercado Pago y otros servicios autorizados de procesamiento de pagos.
Transferencia bancaria directa.
Pago en efectivo mediante OXXO y otros establecimientos disponibles a través de los servicios de pago habilitados.
Pago contra entrega en las zonas donde esta modalidad se encuentre disponible.

Los medios de pago disponibles pueden variar con el tiempo y según las características de la operación.

La modalidad de pago contra entrega está disponible únicamente en determinadas zonas y su disponibilidad depende del código postal de entrega. Cuando el pedido sea elegible para esta modalidad, la opción correspondiente podrá mostrarse durante el proceso de compra.

El cliente conocerá los métodos de pago disponibles para su pedido antes de confirmarlo.

21. Pagos con tarjeta y servicios externos de pago

Las operaciones realizadas mediante tarjeta u otros servicios electrónicos se encuentran sujetas a aprobación, autenticación, validación y controles de seguridad de las instituciones o prestadores correspondientes.

Un intento de pago no aprobado no obliga a BTRubber a despachar el producto.

Cuando una operación se encuentre:

Pendiente.
En revisión.
Retenida temporalmente.
Rechazada.
Sujeta a validación adicional.

BTRubber podrá mantener el pedido sin procesar o sin despachar hasta que exista una confirmación suficiente del pago.

22. Datos de tarjetas bancarias

BTRubber no almacena ni tiene acceso ordinario al número completo de tarjeta, código CVV u otros datos completos equivalentes utilizados para procesar una tarjeta.

La información sensible necesaria para autorizar este tipo de pagos es procesada mediante infraestructura especializada del prestador correspondiente.

BTRubber podrá recibir únicamente información limitada necesaria para identificar y gestionar la transacción.

23. Transferencia bancaria directa

Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria directa, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que BTRubber compruebe la recepción efectiva del pago.

La creación del pedido o envío de un comprobante por parte del cliente no sustituye necesariamente la acreditación efectiva de los fondos.

BTRubber podrá proporcionar al cliente las instrucciones necesarias para identificar correctamente la transferencia.

Si el pago no es recibido dentro del periodo indicado durante la operación o dentro de un plazo razonable informado posteriormente, el pedido podrá ser cancelado y el inventario liberado.

24. Pagos duplicados o incorrectos

Si el cliente considera que se produjo un cobro duplicado, pago en exceso o error relacionado con una transacción, deberá comunicarlo a:

contacto@btrubber.mx

incluyendo información suficiente para identificar el pedido y operación.

BTRubber revisará los registros disponibles y realizará las correcciones o devoluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

25. Validación y prevención de fraude

BTRubber se reserva el derecho de someter determinadas operaciones a revisión cuando existan indicadores objetivos o razonables de posible fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de un medio de pago o irregularidad material.

Durante dicha revisión, el pedido podrá ser suspendido temporalmente antes del envío.

BTRubber podrá solicitar únicamente la información adicional razonablemente necesaria para verificar la legitimidad de la operación.

Nunca deberá solicitarse al cliente que envíe por correo electrónico:

Contraseña bancaria.
NIP.
Código CVV completo para fines de validación interna.
Credenciales completas de acceso a servicios financieros.

Una revisión antifraude no constituye por sí misma una acusación contra el cliente.

26. Operaciones no autorizadas o fraudulentas

Cuando exista evidencia razonable de que un medio de pago fue utilizado sin autorización, BTRubber podrá:

Suspender el procesamiento.
Solicitar una validación adicional.
No despachar el pedido mientras se investiga.
Cancelar la operación cuando resulte procedente.
Reintegrar el pago conforme al procedimiento correspondiente.
Conservar la evidencia necesaria para atender investigaciones o controversias.

BTRubber podrá colaborar con los prestadores de pago, instituciones financieras y autoridades competentes cuando legalmente resulte necesario.

27. Facturación

BTRubber emitirá CFDI cuando sea solicitado por el cliente y se proporcione la información fiscal necesaria conforme a las disposiciones vigentes.

La factura podrá solicitarse mediante:

Correo: contacto@btrubber.mx
Formulario: https://btrubber.mx/contacto/

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos fiscales requeridos, que podrán incluir:

RFC.
Nombre o razón social.
Código postal fiscal.
Régimen fiscal.
Uso de CFDI.
Demás información exigida por las disposiciones fiscales aplicables.

Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes, BTRubber podrá solicitar que sean enviados nuevamente antes de emitir o, cuando legalmente sea posible, corregir el comprobante.

Las sustituciones, cancelaciones o correcciones de CFDI estarán sujetas a la normativa fiscal vigente y a los plazos y procedimientos técnicamente disponibles.

28. Envíos

Los pedidos realizados a través de BTRubber.mx cuentan actualmente con envío gratuito dentro de México.

BTRubber podrá seleccionar el prestador logístico considerando cobertura, destino, peso, dimensiones, servicio disponible, características del pedido y demás factores relevantes.

El cliente no podrá exigir una empresa de paquetería específica únicamente por preferencia personal, salvo que BTRubber haya ofrecido expresamente esa opción durante la compra.

Las condiciones completas se encuentran establecidas en la Política de Envíos de BTRubber.

29. Procesamiento de los envíos

BTRubber procurará procesar:

Los pedidos confirmados antes de las 11:00 horas de un día hábil para su posible despacho durante el mismo día.
Los pedidos confirmados después de esa hora a partir del siguiente día hábil.

El procesamiento el mismo día depende de la disponibilidad operativa, la disponibilidad de los servicios logísticos y, cuando el método seleccionado requiera pago previo, de la confirmación del pago. En los pedidos con pago contra entrega, el procesamiento dependerá de que el pedido cumpla con las condiciones aplicables a esta modalidad y pueda ser procesado para la dirección indicada.

Sábados, domingos y días festivos no forman parte del procesamiento ordinario.

30. Tiempos estimados de entrega

Como referencia general:

Entregas regulares: aproximadamente de 3 a 4 días hábiles después del despacho.
Zonas extendidas o de difícil acceso: aproximadamente de 5 a 10 días hábiles después del despacho.

Estos tiempos son estimados y pueden variar conforme a la ubicación y circunstancias logísticas.

Las reglas completas sobre retrasos, seguimiento, extravíos, zonas extendidas y demás incidencias se encuentran en la Política de Envíos.

31. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección:

Correcta.
Completa.
Actualizada.
Localizable.

Antes de confirmar el pedido deberá revisar especialmente:

Calle.
Número exterior.
Número interior cuando corresponda.
Colonia.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Nombre del destinatario.
Datos de contacto.

Cuando un paquete sea devuelto debido exclusivamente a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, falta de atención de los intentos de entrega, rechazo injustificado o falta de recolección cuando corresponda, BTRubber podrá cobrar el costo de un nuevo envío antes de realizar la reexpedición.

El envío gratuito inicial no significa que BTRubber deba asumir indefinidamente los costos de reexpediciones provocadas por circunstancias atribuibles al destinatario.

32. Recepción del pedido

Al recibir el producto, el cliente deberá procurar revisar el estado del paquete y confirmar que corresponda con su pedido.

Se recomienda conservar temporalmente:

Empaque.
Etiquetas.
Guía de envío.
Documentación incluida.

especialmente hasta comprobar que el producto recibido corresponda al solicitado y no exista un daño evidente relacionado con el transporte.

33. Daños atribuibles al transporte

Los daños externos o visibles que razonablemente puedan atribuirse al transporte deberán ser reportados el mismo día de la entrega y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas para preservar evidencia suficiente de la condición en que fue recibido el envío.

La reclamación deberá incluir los elementos establecidos en la Política de Envíos, incluyendo fotografías del producto, empaque, etiqueta y guía.

Este plazo está destinado específicamente a documentar posibles daños durante el transporte y no elimina los derechos que puedan existir por defectos de fabricación, garantías u otros supuestos legalmente aplicables.

34. Productos incorrectos o faltantes

Si el producto recibido no corresponde con el adquirido o existe un faltante, el cliente deberá comunicarlo a BTRubber lo antes posible y proporcionar evidencia suficiente para identificar la incidencia.

Cuando se confirme que BTRubber envió un producto incorrecto o que el error es imputable a BTRubber, se asumirán los costos logísticos necesarios para proporcionar la solución correspondiente.

Cuando la legislación conceda al consumidor una elección específica entre diferentes soluciones, se respetará dicha elección.

35. Cancelaciones solicitadas por el cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:

contacto@btrubber.mx

BTRubber revisará el estado real del pedido.

Cuando todavía no haya sido procesado o despachado, podrá ser posible detener la operación con mayor facilidad.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la solicitud deberá atenderse conforme a las reglas de revocación, devolución y demás disposiciones legales aplicables.

El simple rechazo del paquete al momento de la entrega no constituye automáticamente una cancelación correctamente gestionada.

36. Derecho de revocación

Cuando a la operación le resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana para ventas realizadas fuera del establecimiento, mediatas o indirectas, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.

El plazo previsto actualmente para dicho supuesto es de cinco días hábiles, contado conforme a las disposiciones legales aplicables.

La revocación deberá comunicarse mediante un medio que permita acreditar razonablemente la solicitud.

El cliente podrá utilizar:

Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
Formulario: https://btrubber.mx/contacto/

Cuando la revocación sea legalmente procedente, se aplicarán las consecuencias establecidas por la legislación, incluyendo la devolución del precio correspondiente.

Los costos de flete y seguro derivados del ejercicio de dicho derecho podrán correr a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.

37. Cambios y devoluciones comerciales

BTRubber no mantiene actualmente una política voluntaria general de devoluciones o cambios por simple cambio de opinión o error de selección del cliente.

Fuera de los derechos obligatorios establecidos por la legislación o de una autorización expresa de BTRubber para un caso particular:

No se realizan cambios por otra medida.
No se realizan cambios por otro modelo.
No se aceptan productos montados o rodados por error de selección.
No se intercambia un producto pagando únicamente una diferencia.
No se aceptan devoluciones por incompatibilidad derivada de modificaciones del vehículo que no fueran atribuibles a la información ofrecida por BTRubber.

Estas reglas no limitan garantías, revocaciones, devoluciones obligatorias o demás derechos previstos por la legislación.

38. Condición de productos sujetos a devolución

Cuando una devolución de un producto nuevo proceda y el motivo no sea una falla que haya tenido que manifestarse durante su uso, deberá procurarse conservar el producto:

Sin montar.
Sin rodar.
Sin daños.
Sin alteraciones.
Con sus etiquetas o identificadores cuando corresponda.
Con accesorios y elementos originalmente entregados.

Cuando el motivo sea un posible defecto de fabricación descubierto después de la instalación o utilización, el simple hecho de haber utilizado el producto no invalidará automáticamente la reclamación.

39. Garantía de llantas BTRubber

Las llantas BTRubber cuentan con una garantía comercial contra defectos de fabricación de:

3 años para llantas de construcción convencional.
4 años para llantas de construcción radial.

El plazo comienza a contarse desde la entrega del producto.

Cuando se confirme un defecto de fabricación cubierto, la garantía comercial aplica sobre el producto conforme a las condiciones establecidas en la Política de Garantías y Devoluciones.

40. Defectos de fabricación

Se considera posible defecto de fabricación aquella anomalía originada en materiales, componentes, construcción o proceso de fabricación que afecte sustancialmente la calidad, estructura, seguridad o funcionamiento normal del producto.

La existencia de una anomalía deberá evaluarse considerando las características del producto y las circunstancias de uso.

No todo daño presentado durante la vida útil de una llanta constituye necesariamente un defecto de fabricación.

41. Exclusiones de la garantía comercial

La garantía comercial contra defectos de fabricación no cubre daños originados por causas externas al proceso de fabricación, incluyendo, entre otros:

Desgaste normal.
Ponchaduras.
Perforaciones.
Cortes.
Baches.
Impactos.
Golpes contra banquetas.
Objetos en la vía.
Accidentes.
Vandalismo.
Presión incorrecta.
Sobrecarga.
Montaje incorrecto.
Daños durante instalación.
Rines dañados o incompatibles.
Mala alineación.
Problemas de suspensión.
Problemas mecánicos del vehículo.
Reparaciones incorrectas.
Modificaciones.
Uso fuera de especificación.
Uso en competencia cuando el producto no esté diseñado para ello.
Almacenamiento inadecuado después de la entrega.
Daños deliberadamente provocados.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño reclamado sea razonablemente atribuible a una causa no cubierta.

42. Procedimiento de garantía

Para presentar una reclamación, el cliente deberá proporcionar, según corresponda:

Número de pedido.
Nombre.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras de cada lado del producto.
Fotografías detalladas del área afectada.
Información adicional razonablemente necesaria para evaluar el caso.

BTRubber podrá solicitar fotografías adicionales, video u otra información técnica cuando sea útil.

En determinados casos podrá requerirse la inspección física del producto.

El cliente deberá esperar instrucciones antes de enviar físicamente cualquier producto.

43. Evaluación técnica de garantías

El equipo técnico de BTRubber podrá realizar una evaluación inicial considerando la evidencia disponible y las características de la falla.

Cuando la naturaleza del producto, la controversia o la legislación aplicable requieran intervención técnica adicional, podrán utilizarse los mecanismos de verificación, peritaje o evaluación legalmente procedentes.

Una reclamación no será rechazada únicamente por una sospecha sin sustento razonable.

44. Soluciones de garantía

Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía comercial y la legislación no imponga una solución específica a elección del consumidor, BTRubber podrá proponer, según las circunstancias:

Sustitución por el mismo producto.
Sustitución por un producto equivalente.
Crédito en tienda aceptado por el cliente.
Otra solución apropiada.

Cuando la legislación otorgue al consumidor el derecho a elegir reposición, devolución de la cantidad pagada, rescisión, reducción de precio, bonificación u otra medida, prevalecerán los derechos establecidos legalmente.

45. Reembolsos

BTRubber no ofrece devoluciones de dinero como política comercial voluntaria general fuera de los supuestos en que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando legalmente proceda una devolución del precio, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma diferente.

BTRubber no realiza ordinariamente devoluciones en efectivo respecto de operaciones efectuadas mediante medios electrónicos o bancarios.

Una vez que BTRubber instruya el reembolso, el tiempo adicional para que aparezca reflejado podrá depender de la institución financiera o prestador involucrado.

46. Crédito en tienda

BTRubber podrá ofrecer crédito en tienda como alternativa comercial cuando resulte apropiado.

Cuando el consumidor tenga legalmente derecho a una devolución monetaria u otra solución a su elección, el crédito en tienda no será impuesto unilateralmente como sustitución de dicho derecho.

Cuando el cliente acepte voluntariamente crédito en tienda como solución definitiva de un caso, BTRubber podrá conservar evidencia de dicha aceptación.

47. Promociones

BTRubber podrá realizar promociones, descuentos y ofertas por periodos determinados o hasta agotar existencias.

Las condiciones específicas podrán incluir:

Fecha de inicio y finalización.
Productos participantes.
Existencias disponibles.
Cantidad máxima por comprador cuando corresponda.
Requisitos mínimos de compra.
Código promocional.
Otras restricciones legales y claramente informadas.

Las condiciones particulares publicadas para una promoción formarán parte de ésta.

48. Cupones de descuento

Los cupones podrán estar sujetos a:

Vigencia.
Productos participantes.
Compra mínima.
Una utilización por persona o pedido cuando así se indique.
Disponibilidad.
Otras condiciones expresamente publicadas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones y promociones no son acumulables entre sí.

Un cupón no tendrá valor en efectivo y no podrá intercambiarse directamente por dinero salvo que una promoción indique expresamente otra cosa.

49. Abuso de promociones y cupones

Queda prohibido obtener o utilizar descuentos mediante:

Manipulación técnica del sitio.
Explotación deliberada de vulnerabilidades.
Creación automatizada o fraudulenta de cuentas.
Alteración de solicitudes.
Bots.
Suplantación de identidad.
Cualquier mecanismo deliberadamente destinado a eludir restricciones válidamente publicadas.

BTRubber podrá investigar y rechazar beneficios obtenidos fraudulentamente cuando exista evidencia razonable de dicha conducta.

Esta disposición no autoriza a BTRubber a desconocer una promoción legítimamente utilizada por un consumidor que haya cumplido sus condiciones.

50. Cuenta de usuario

BTRubber.mx podrá permitir compras tanto mediante una cuenta registrada como mediante compra como invitado.

Crear una cuenta puede permitir al usuario:

Consultar pedidos.
Guardar direcciones.
Actualizar información.
Facilitar compras posteriores.

El usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios.

51. Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de procurar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

No deberá:

Compartir deliberadamente su contraseña con personas no autorizadas.
Utilizar cuentas ajenas sin autorización.
Intentar acceder a áreas restringidas del sitio.

Si detecta un acceso no reconocido, deberá modificar sus credenciales y comunicarlo a BTRubber cuando resulte necesario.

52. Suspensión de cuentas

BTRubber podrá restringir temporalmente una cuenta cuando existan razones objetivas relacionadas con:

Posible acceso no autorizado.
Fraude.
Suplantación de identidad.
Abuso sistemático de promociones.
Ataques o interferencias técnicas.
Uso ilícito del sitio.

La medida deberá ser razonable en relación con el riesgo identificado y no podrá utilizarse para privar al consumidor de derechos relacionados con pedidos válidamente realizados.

53. Uso permitido del sitio

El usuario deberá utilizar BTRubber.mx de forma lícita y conforme a su finalidad.

Podrá navegar, consultar información, comparar productos, crear una cuenta y realizar compras conforme a los mecanismos disponibles.

El acceso al sitio no otorga al usuario derechos sobre el software, marca, fotografías, bases de datos, diseños o demás propiedad intelectual de sus respectivos titulares.

54. Conductas prohibidas

Queda prohibido utilizar BTRubber.mx para:

Realizar operaciones fraudulentas.
Utilizar identidades de terceros sin autorización.
Utilizar medios de pago ajenos sin autorización.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Introducir software malicioso.
Interferir deliberadamente con la operación de la tienda.
Realizar ataques de denegación de servicio.
Extraer información mediante mecanismos que comprometan el funcionamiento o seguridad del sitio.
Manipular precios, pedidos, cupones o solicitudes.
Intentar obtener productos o beneficios mediante engaño.
Presentar reclamaciones deliberadamente falsas.

BTRubber podrá conservar evidencia y ejercer las acciones legales que resulten procedentes ante conductas ilícitas.

55. Contracargos y desconocimientos de pago

La presentación de un contracargo legítimo ante una operación realmente no reconocida constituye un derecho que deberá ejercerse conforme a las reglas correspondientes del medio de pago.

Sin embargo, queda prohibido utilizar deliberadamente mecanismos de contracargo o desconocimiento para intentar obtener simultáneamente:

El producto adquirido.
Una sustitución.
Crédito.
Una devolución.
Y, adicionalmente, recuperar fraudulentamente el pago original.

Cuando exista una controversia relacionada con una operación, BTRubber podrá proporcionar a las instituciones correspondientes evidencia legítima como:

Información del pedido.
Confirmación del pago.
Datos necesarios de entrega.
Seguimiento logístico.
Prueba de entrega.
Comunicaciones relacionadas con la operación.
Reclamaciones previamente presentadas.

La información personal se utilizará únicamente conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

56. Reclamaciones falsas o fraudulentas

BTRubber podrá investigar razonablemente reclamaciones relacionadas con:

Productos supuestamente no recibidos.
Daños de transporte.
Productos supuestamente incorrectos.
Garantías.
Faltantes.
Pagos.

Queda prohibido:

Alterar fotografías o videos.
Utilizar evidencia de otro producto o pedido.
Provocar deliberadamente daños.
Modificar etiquetas o guías para inducir a error.
Proporcionar información deliberadamente falsa.
Reclamar como no recibido un pedido recibido por el comprador o por quien legítimamente lo haya recibido.

Cuando existan inconsistencias objetivas, BTRubber podrá solicitar información adicional.

Una reclamación podrá ser rechazada cuando exista evidencia suficiente que demuestre materialmente que es falsa, fraudulenta o que el daño reclamado fue provocado deliberadamente.

57. Propiedad intelectual

Los elementos contenidos en BTRubber.mx, incluyendo cuando corresponda:

Marca BTRubber.
Logotipos.
Nombres comerciales.
Fotografías.
Textos.
Fichas.
Gráficos.
Videos.
Diseños.
Elementos visuales.
Contenido editorial.
Organización original del sitio.

son propiedad de sus respectivos titulares o se utilizan con las autorizaciones, licencias o derechos correspondientes.

Queda prohibida su explotación comercial no autorizada.

58. Uso de contenidos de BTRubber

La navegación por el sitio no concede una licencia para reproducir, distribuir, vender, modificar, republicar o explotar comercialmente sus contenidos.

El usuario podrá utilizar la información exclusivamente para fines personales relacionados con la consulta y compra de los productos, salvo autorización expresa para un uso diferente.

59. Reseñas y opiniones

BTRubber.mx podrá permitir a los clientes publicar reseñas sobre productos.

El usuario deberá procurar que el contenido publicado:

Corresponda a una experiencia real.
No incluya información deliberadamente falsa.
No suplante a otra persona.
No divulgue datos personales sensibles o información financiera.
No contenga amenazas o contenido ilícito.
No incluya spam o publicidad ajena al objeto de la reseña.

BTRubber podrá moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones sin utilizar dicha moderación para ocultar sistemáticamente opiniones críticas legítimas de consumidores.

60. Privacidad y datos personales

Los datos personales proporcionados durante la utilización del sitio serán tratados conforme a la Política de Privacidad de BTRubber.

Dicha política describe, entre otros aspectos:

Datos tratados.
Finalidades.
Procesamiento de pedidos.
Pagos.
Envíos.
Prevención de fraude.
Cookies y tecnologías similares.
Derechos ARCO.
Mecanismos de contacto.

61. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que determinadas comunicaciones relacionadas con su operación puedan realizarse mediante medios electrónicos, incluyendo:

Confirmación de pedido.
Estado del pago.
Información de envío.
Seguimiento.
Facturación.
Garantías.
Reclamaciones.
Seguridad de la cuenta.

El cliente deberá proporcionar un correo electrónico válido y revisar razonablemente sus comunicaciones relacionadas con una operación en curso.

62. Registros electrónicos de las operaciones

BTRubber podrá conservar registros relacionados con las operaciones realizadas a través del sitio, incluyendo:

Número de pedido.
Productos.
Importes.
Fecha.
Estado del pago.
Estado logístico.
Aceptación electrónica disponible.
Comunicaciones.
Reclamaciones.

Estos registros podrán utilizarse para identificar la operación, brindar atención, cumplir obligaciones legales y resolver controversias.

La existencia de registros electrónicos no impide que cualquiera de las partes aporte otros medios de prueba legalmente procedentes.

63. Disponibilidad del sitio web

BTRubber procura mantener el sitio disponible y funcional, pero no puede garantizar que permanecerá accesible de forma ininterrumpida las 24 horas del día durante todos los días del año.

Podrán producirse interrupciones temporales por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Problemas de infraestructura.
Incidentes de seguridad.
Fallas de servicios de terceros.
Circunstancias fuera del control razonable de BTRubber.

La interrupción temporal del sitio no libera a BTRubber de cumplir las obligaciones válidamente adquiridas respecto de pedidos ya realizados.

64. Errores técnicos

Si una falla técnica afecta un pedido, BTRubber podrá revisar los registros de la operación para identificar qué ocurrió y proporcionar la solución correspondiente.

Una falla del sitio no podrá utilizarse deliberadamente por un usuario para alterar precios, cantidades, promociones, pedidos o condiciones.

De igual manera, BTRubber no podrá invocar genéricamente una falla técnica para desconocer obligaciones válidamente adquiridas sin analizar las circunstancias concretas.

65. Seguridad informática

BTRubber implementa medidas razonables destinadas a proteger la operación del sitio y la información de sus usuarios.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una ausencia absoluta de riesgos.

El usuario deberá igualmente mantener actualizado y protegido su dispositivo, navegador, correo electrónico y credenciales de acceso.

66. Enlaces y servicios de terceros

BTRubber.mx puede contener enlaces o funciones que dirijan a servicios operados por terceros.

Cuando el usuario abandona el sitio y accede directamente a una plataforma independiente, su utilización puede quedar sujeta a las condiciones y políticas de dicho tercero.

BTRubber no controla el contenido ni funcionamiento general de sitios externos independientes, salvo respecto de las responsabilidades que legalmente correspondan por servicios incorporados a la propia operación comercial.

67. Limitación legítima de responsabilidad

BTRubber no será responsable de daños o incumplimientos causados exclusivamente por hechos atribuibles al consumidor o por acontecimientos externos cuando legalmente no sean imputables a BTRubber.

Esto podrá incluir, dependiendo de las circunstancias:

Uso incorrecto del producto.
Montaje incorrecto realizado por terceros.
Selección errónea de medida cuando la información correcta se encontraba disponible.
Modificaciones del vehículo no informadas.
Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Uso no autorizado de la cuenta causado por el incumplimiento de medidas razonables de seguridad del propio usuario.

BTRubber no pretende mediante esta sección excluir responsabilidad por actos propios, incumplimientos contractuales, defectos legalmente imputables, negligencia o cualquier otra responsabilidad que conforme a la legislación no pueda ser limitada.

68. Daños indirectos y relación causal

La existencia de una garantía o reclamación respecto de un producto no significa automáticamente que cualquier daño adicional alegado sea atribuible a BTRubber o al producto.

Cuando se reclame un daño adicional, deberán analizarse:

Existencia del daño.
Causa.
Relación entre el producto y el daño.
Circunstancias de utilización.
Demás elementos legalmente relevantes.

Esta disposición no limita indemnizaciones o responsabilidades que legalmente hayan sido acreditadas y resulten exigibles.

69. Caso fortuito, fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Podrán presentarse situaciones extraordinarias fuera del control razonable de BTRubber que retrasen temporalmente determinadas obligaciones, incluyendo:

Desastres naturales.
Fenómenos meteorológicos extremos.
Bloqueos.
Cierres de vías.
Incendios.
Interrupciones generalizadas de servicios.
Contingencias.
Decisiones de autoridad.
Otros acontecimientos de naturaleza comparable.

Cuando ocurra alguno de estos eventos, BTRubber procurará adoptar medidas razonables para continuar con el cumplimiento tan pronto como resulte posible.

Si el cumplimiento se vuelve definitivamente imposible, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación.

70. Relación entre las políticas del sitio

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con:

Política de Envíos.
Política de Garantías y Devoluciones.
Política de Privacidad.
Condiciones particulares de las promociones.
Información específica publicada en la ficha del producto.

Estas políticas forman parte del marco aplicable a las operaciones realizadas en BTRubber.mx.

Cuando exista una condición particular legítimamente ofrecida para determinado producto que sea más favorable para el consumidor, se respetará dicha condición.

71. Jerarquía frente a derechos legales

Ninguna política, ficha de producto, comunicación o disposición de BTRubber podrá interpretarse de manera que prive al consumidor de un derecho irrenunciable reconocido por la legislación mexicana.

Cuando exista incompatibilidad entre una disposición de estos Términos y una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

La eventual inaplicabilidad de una cláusula no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones que puedan continuar operando legítimamente de forma independiente.

72. Prohibición de renuncias implícitas

El hecho de que BTRubber no ejerza inmediatamente un derecho frente a un incumplimiento concreto no significa que renuncie permanentemente a ejercerlo posteriormente dentro de los plazos legales aplicables.

De igual manera, ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.

73. Modificaciones a los Términos y Condiciones

BTRubber podrá actualizar estos Términos y Condiciones para operaciones futuras cuando existan cambios:

Legales.
Operativos.
Comerciales.
Tecnológicos.
Logísticos.

La versión actualizada será publicada en BTRubber.mx.

Las modificaciones no se utilizarán para alterar unilateralmente y de forma retroactiva las condiciones válidamente pactadas para pedidos realizados previamente, salvo que:

La modificación sea favorable para el consumidor.
El consumidor acepte expresamente el cambio cuando corresponda.
La modificación sea obligatoria por disposición legal.

74. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, por las disposiciones aplicables a las relaciones de consumo y comercio electrónico.

Los presentes Términos no someten al consumidor a tribunales extranjeros ni eliminan mecanismos de protección reconocidos por la legislación mexicana.

75. Atención de controversias

En caso de existir una inconformidad, BTRubber invita al cliente a presentar primero su reclamación a través de:

Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
Formulario: https://btrubber.mx/contacto/

BTRubber revisará la situación y procurará proporcionar una respuesta conforme a las circunstancias y legislación aplicable.

La utilización de este mecanismo directo de atención no impide al consumidor acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ejercer cualquier otro mecanismo legal que le corresponda.

76. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos, pagos, facturación, envíos, garantías, devoluciones o reclamaciones, el cliente podrá utilizar:

Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
Formulario de contacto: https://btrubber.mx/contacto/
Domicilio del proveedor: Av. Industria del Agave 172, Zapopan Industrial Nte., C.P. 45130, Zapopan, Jalisco, México.

Para consultas relacionadas con un pedido se recomienda incluir el número de pedido para facilitar su identificación.

77. Versión vigente

La versión vigente de los presentes Términos y Condiciones será la publicada en BTRubber.mx.

Se recomienda al usuario revisar esta información antes de realizar nuevas operaciones, ya que las condiciones aplicables a futuras compras pueden actualizarse.

Última actualización: 6 de agosto de 2026.