Política de envíos
En BTRubber trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de forma segura y eficiente en cualquier parte de México. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, transporte, seguimiento, recepción e incidencias relacionadas con los pedidos realizados a través de BTRubber.mx.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Identificación del proveedor
La tienda en línea BTRubber.mx, comercialmente identificada como Tienda Oficial BTRubber, es operada por BKScorp, S.A. de C.V., con domicilio en Av. Industria del Agave 172, Zapopan Industrial Nte., C.P. 45130, Zapopan, Jalisco, México.
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, entregas o incidencias, el cliente podrá comunicarse mediante:
- Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
- Formulario de contacto: https://btrubber.mx/contacto/
BTRubber opera principalmente como tienda en línea y no cuenta actualmente con sucursales físicas abiertas al público para recepción o recolección de pedidos.
2. Cobertura de envíos
BTRubber realiza envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
La cobertura incluye zonas urbanas, rurales y zonas consideradas extendidas por los prestadores de servicios de mensajería o paquetería, siempre que exista una ruta o servicio disponible que permita realizar la entrega.
La disponibilidad de servicio, frecuencia de reparto y tiempo de tránsito pueden variar considerablemente dependiendo de la localidad, código postal, accesibilidad y cobertura de los prestadores logísticos.
BTRubber no realiza actualmente envíos internacionales.
3. Envío gratuito
Los pedidos realizados en BTRubber.mx cuentan actualmente con envío gratuito dentro de México, incluyendo las zonas extendidas que puedan ser atendidas por los prestadores logísticos disponibles.
El envío gratuito corresponde al envío inicial del pedido realizado correctamente por el cliente.
Los gastos adicionales generados posteriormente por causas atribuibles al cliente, incluyendo corrección de domicilio, reexpedición de un paquete devuelto, rechazo injustificado de la entrega, imposibilidad reiterada de entrega o falta de recolección cuando corresponda, podrán ser cobrados al cliente antes de realizar un nuevo envío.
4. Confirmación del pedido
La recepción automática de una orden en BTRubber.mx no significa necesariamente que el pedido se encuentre listo para envío.
Un pedido será considerado confirmado para procesamiento una vez que:
- El pago haya sido aprobado o confirmado cuando el método seleccionado requiera pago previo, o, en caso de pago contra entrega, que el pedido cumpla con las condiciones aplicables a dicha modalidad.
- Los datos necesarios para procesar el pedido se encuentren completos.
- La dirección de entrega sea suficientemente precisa y localizable.
- El producto se encuentre disponible para su preparación.
- No exista alguna incidencia razonable que requiera validación adicional.
Cuando el método seleccionado requiera pago previo y éste se encuentre pendiente, en revisión, retenido o sujeto a validación por parte del proveedor de pagos o institución correspondiente, BTRubber podrá mantener el pedido sin despachar hasta obtener la confirmación definitiva del pago.
En los pedidos con pago contra entrega, cuando esta modalidad se encuentre disponible para el código postal correspondiente, no será necesaria la acreditación previa del pago para iniciar el procesamiento del pedido.
5. Preparación y procesamiento de pedidos
BTRubber procura procesar los pedidos confirmados de la siguiente manera:
- Los pedidos que queden confirmados para procesamiento antes de las 11:00 horas en un día hábil podrán ser preparados para envío durante ese mismo día.
- Los pedidos confirmados después de las 11:00 horas normalmente serán procesados a partir del siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados o confirmados durante sábados, domingos o días inhábiles serán procesados a partir del siguiente día hábil.
El procesamiento durante el mismo día está sujeto a disponibilidad operativa, disponibilidad del producto, correcto registro de los datos del cliente, disponibilidad de recolección o recepción por parte del prestador de servicios logísticos y, cuando el método seleccionado requiera pago previo, a la confirmación del pago. En pedidos con pago contra entrega, deberá cumplirse con las condiciones aplicables a esta modalidad.
Por lo anterior, el horario indicado constituye un objetivo operativo de procesamiento y no una garantía de entrega a paquetería durante ese mismo día.
6. Días hábiles
Para efectos de esta Política de Envíos, se entenderán generalmente como días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y aquellos días en que, por causas operativas o ajenas a BTRubber, no se encuentren disponibles los servicios necesarios para procesar el envío.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días ordinarios de procesamiento.
7. Tiempos estimados de entrega
Una vez entregado el pedido al prestador logístico, el tiempo de entrega dependerá del destino y de las condiciones de la ruta.
Como referencia general:
- Envíos regulares: aproximadamente de 3 a 4 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: aproximadamente de 5 a 10 días hábiles.
Estos periodos comienzan a considerarse a partir del despacho del pedido y son estimaciones de tránsito, no fechas garantizadas de entrega.
Los tiempos pueden aumentar debido a circunstancias como alta demanda, temporadas comerciales, saturación logística, ubicación remota, condiciones meteorológicas, bloqueos, accidentes, restricciones de circulación, contingencias, revisiones operativas, errores de clasificación, retrasos del prestador logístico o cualquier otra circunstancia que razonablemente pueda afectar el transporte.
BTRubber dará seguimiento a las incidencias que correspondan y colaborará con el prestador logístico cuando resulte necesario para procurar la entrega del pedido.
8. Selección del prestador de servicios de envío
BTRubber podrá utilizar distintos prestadores de servicios de mensajería, paquetería y logística dependiendo de factores como:
- Código postal de destino.
- Cobertura disponible.
- Características del producto.
- Dimensiones y peso del envío.
- Disponibilidad de rutas.
- Tiempos estimados de entrega.
- Calidad y disponibilidad del servicio.
La selección del prestador logístico corresponde a BTRubber y podrá variar entre pedidos, incluso cuando éstos sean realizados por el mismo cliente o enviados al mismo domicilio.
El envío gratuito no otorga al cliente el derecho de exigir una empresa de paquetería específica.
9. Número de seguimiento
Una vez generado y procesado el envío, BTRubber procurará proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.
El número de guía podrá ser enviado al correo electrónico asociado con el pedido, aparecer en la cuenta del usuario o proporcionarse mediante los medios disponibles en el sitio.
La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya se encuentre físicamente en tránsito. El seguimiento podrá comenzar a mostrar movimientos después de que el prestador logístico reciba y registre físicamente el envío en su red.
10. Responsabilidad del cliente sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta, actualizada y localizable al momento de realizar la compra.
La información deberá incluir, cuando resulte necesario:
- Nombre de la persona que recibirá.
- Calle y número exterior.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Referencias útiles para localizar el domicilio cuando sean necesarias.
- Datos de contacto correctos.
El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar la compra.
BTRubber no será responsable de retrasos o incidencias directamente provocados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a BTRubber.
11. Solicitud de modificación de domicilio
Si el cliente detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarlo a contacto@btrubber.mx lo antes posible.
BTRubber podrá intentar realizar la modificación cuando el pedido todavía no haya sido despachado, pero no puede garantizar que el cambio sea posible si la preparación o proceso logístico ya comenzó.
Una vez que un pedido haya sido entregado al prestador logístico, cualquier cambio de dirección estará sujeto a las posibilidades y condiciones operativas de dicho prestador.
Si el cambio genera gastos adicionales, éstos podrán ser trasladados al cliente cuando la modificación derive de información incorrecta proporcionada originalmente por éste.
12. Domicilios incorrectos, incompletos o inexistentes
Si un paquete no puede entregarse debido a que el domicilio proporcionado por el cliente es incorrecto, incompleto, inexistente, inaccesible o insuficiente para localizar al destinatario, BTRubber podrá esperar a que el paquete sea devuelto antes de gestionar una nueva expedición.
Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a los datos proporcionados por el cliente, el costo de realizar un nuevo envío podrá ser cubierto por el cliente, aun cuando el envío original haya sido gratuito.
BTRubber podrá solicitar el pago de dicho costo antes de volver a despachar el producto.
13. Intentos de entrega y ausencia del destinatario
El número de intentos de entrega y el procedimiento aplicable cuando el destinatario no se encuentra disponible dependerán de las políticas operativas del prestador logístico.
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento del pedido y procurar que exista una persona disponible para recibirlo cuando resulte razonablemente posible.
Si el paquete es devuelto a BTRubber debido a intentos fallidos de entrega, falta de atención de avisos, imposibilidad de localizar al destinatario o falta de recolección cuando el prestador logístico hubiera puesto el paquete a disposición del cliente, podrá cobrarse el costo correspondiente a una nueva expedición cuando la causa no sea imputable a BTRubber.
14. Rechazo injustificado del paquete
Cuando el cliente rechace injustificadamente la recepción de un pedido que corresponda correctamente a su compra y éste sea devuelto a BTRubber, dicha devolución no será considerada automáticamente como una cancelación, devolución aceptada o reembolso aprobado.
BTRubber podrá contactar al cliente para determinar el motivo del rechazo y definir el procedimiento aplicable.
Si procede una nueva expedición y la devolución original fue provocada por el rechazo injustificado del destinatario, BTRubber podrá requerir el pago del nuevo costo de envío.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de cancelación, revocación, devolución o reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. Recepción por otra persona en el domicilio
Cuando las políticas del prestador logístico lo permitan, el paquete podrá ser recibido por una persona que se encuentre en el domicilio indicado por el cliente o por otra persona legítimamente autorizada para recibirlo.
El cliente deberá procurar utilizar una dirección en la que pueda realizarse la entrega de manera segura.
Cuando un pedido figure como entregado y el cliente manifieste no haberlo recibido personalmente, BTRubber podrá solicitar al prestador logístico información relacionada con la entrega y realizar las verificaciones razonablemente necesarias antes de determinar la solución correspondiente.
16. Revisión del paquete al momento de recibirlo
Al recibir un pedido, se recomienda al cliente revisar inmediatamente el estado exterior del paquete.
Antes de desechar o modificar el empaque, deberá comprobar, en la medida de lo posible, que:
- El paquete corresponda a su pedido.
- La guía o etiqueta corresponda a sus datos.
- El empaque no presente daños graves.
- No existan perforaciones, aperturas o señales evidentes de manipulación.
- La cantidad y productos recibidos correspondan a lo solicitado.
Si existe alguna anomalía visible, el cliente deberá conservar el producto, el empaque, las etiquetas, la guía y demás elementos relacionados con la entrega hasta que BTRubber indique que ya no son necesarios para la investigación.
17. Daños atribuibles al transporte
Los daños externos, golpes, perforaciones, deformaciones u otras anomalías que razonablemente pudieran haberse producido durante el transporte deberán reportarse a BTRubber el mismo día de la entrega y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Este plazo tiene como finalidad permitir que BTRubber documente oportunamente el estado en que se recibió el envío, conserve evidencia y, cuando corresponda, inicie una reclamación ante el prestador logístico.
Para reportar un posible daño de transporte, el cliente deberá conservar el empaque y enviar a contacto@btrubber.mx:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción clara de lo ocurrido.
- Fotografías claras de cada lado del paquete o empaque recibido.
- Fotografía clara de la etiqueta y guía de envío.
- Fotografías de cada lado del producto recibido.
- Fotografías detalladas del daño o anomalía reportada.
BTRubber podrá solicitar adicionalmente videos u otra evidencia cuando éstos resulten útiles para comprender la incidencia. El video será evidencia complementaria y no sustituye las fotografías requeridas para documentar una reclamación de daño durante el transporte.
Cuando una reclamación se presente después de las primeras 24 horas, BTRubber podrá evaluar si la evidencia disponible permite establecer razonablemente que el daño ocurrió durante el transporte. La ausencia de un reporte oportuno podrá dificultar o impedir dicha comprobación.
Este plazo específico para documentar daños atribuibles al transporte no elimina ni reduce los derechos que correspondan al consumidor por defectos de fabricación, garantías u otros supuestos previstos en la legislación aplicable.
18. Producto incorrecto, faltante o discrepancia en el pedido
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, una cantidad incorrecta o detecta algún faltante relacionado con la preparación o transporte del pedido, deberá comunicarlo a BTRubber lo antes posible.
Para investigar la incidencia podrán solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción de la discrepancia.
- Fotografías de todos los lados del producto recibido.
- Fotografías de todos los lados del empaque.
- Fotografía de la guía y etiqueta del envío.
- Cualquier otro elemento razonablemente necesario para identificar lo ocurrido.
El producto y el empaque deberán conservarse mientras se revisa la reclamación.
Cuando se confirme que BTRubber envió un producto incorrecto o que existió un error imputable a BTRubber, la empresa asumirá los costos logísticos necesarios para corregir el pedido conforme a la solución aplicable.
19. Paquete extraviado
Cuando un envío presente un periodo anormal sin movimientos o existan indicios de extravío, BTRubber podrá iniciar una investigación con el prestador logístico correspondiente.
Un retraso, ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento o incumplimiento de una fecha estimada no implica por sí mismo que el paquete haya sido definitivamente extraviado.
La determinación de extravío podrá requerir que concluya el proceso de búsqueda e investigación logística correspondiente.
Cuando el extravío sea confirmado y el cliente no haya recibido el producto, BTRubber gestionará la solución que corresponda, la cual podrá incluir, dependiendo de la disponibilidad y circunstancias del caso, el envío de un producto sustituto o la devolución del importe que legalmente corresponda.
El cliente no deberá asumir las consecuencias económicas de un extravío atribuible al proceso logístico cuando haya proporcionado correctamente la información necesaria para la entrega.
20. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarlo a BTRubber tan pronto como detecte la incidencia.
BTRubber podrá solicitar al prestador logístico información relacionada con la entrega, incluyendo registros disponibles, fecha, ubicación, nombre o referencia de quien recibió y demás elementos que puedan existir.
También podrá solicitar al cliente información razonablemente necesaria para esclarecer el caso.
La reclamación será analizada considerando la evidencia disponible y no se aprobará ni rechazará automáticamente únicamente por el estatus mostrado en el sistema de seguimiento.
21. Alteración, manipulación o robo parcial del envío
Cuando un paquete presente indicios de haber sido abierto, manipulado o alterado durante el transporte, el cliente deberá:
- Conservar todo el empaque recibido.
- Conservar las etiquetas y guía de envío.
- Evitar desechar cualquier elemento del paquete.
- Tomar fotografías claras antes de modificar el estado en que fue recibido.
- Documentar el contenido recibido.
- Reportarlo a BTRubber dentro de las primeras 24 horas.
BTRubber analizará la información y, cuando corresponda, iniciará la investigación correspondiente con el prestador logístico.
22. Retrasos de la paquetería
Los tiempos publicados son estimados y existen circunstancias en las que un pedido puede sufrir retrasos después de haber sido despachado.
Entre otras causas, pueden presentarse:
- Saturación de redes logísticas.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Bloqueos o cierres de carreteras.
- Accidentes.
- Fallas operativas del prestador logístico.
- Reprogramaciones de rutas.
- Restricciones de acceso a determinadas localidades.
- Desastres naturales.
- Contingencias sanitarias o de protección civil.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
La existencia de una incidencia ajena al control razonable de BTRubber no significa que BTRubber desatienda el pedido. Cuando sea necesario, se realizarán las gestiones razonables disponibles para obtener información y procurar que la entrega pueda completarse.
23. Imposibilidad definitiva de entrega
Cuando por razones logísticas excepcionales resulte imposible entregar un pedido en la dirección indicada, BTRubber podrá contactar al cliente para determinar una solución.
Dependiendo de las circunstancias, podrán evaluarse alternativas razonables de entrega, reexpedición, sustitución o, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, devolución del importe pagado.
24. Cancelaciones después del despacho
Una vez que el pedido haya sido entregado al prestador logístico, BTRubber no puede garantizar que sea posible detenerlo o recuperarlo antes de su entrega.
Una solicitud de cancelación presentada después del despacho será atendida conforme al estado real del pedido, las posibilidades logísticas y las disposiciones aplicables en materia de cancelaciones, revocación y devoluciones.
El simple rechazo de un paquete al momento de la entrega no constituye por sí mismo el procedimiento correcto para ejercer una cancelación o devolución.
25. Relación con la Política de garantías y devoluciones
Esta Política de Envíos regula principalmente las condiciones relacionadas con preparación, despacho, transporte y recepción de los productos.
Los casos relacionados con:
- Defectos de fabricación.
- Garantías.
- Devoluciones.
- Derecho de revocación cuando legalmente proceda.
- Productos utilizados o instalados.
- Errores de medida o compatibilidad.
- Procedimientos técnicos de evaluación.
se regirán adicionalmente por la Política de garantías y devoluciones de BTRubber y por las disposiciones legales aplicables.
26. Conservación del producto y evidencia durante una reclamación
Cuando exista una incidencia relacionada con un envío, el cliente deberá procurar conservar el producto y los elementos relacionados en el estado en que fueron recibidos mientras BTRubber realiza la revisión correspondiente.
Desechar voluntariamente el empaque, etiquetas, guía, producto o evidencia relevante antes de que pueda documentarse el caso puede limitar la posibilidad material de determinar el origen de la incidencia.
La evidencia proporcionada deberá corresponder al pedido reclamado y representar fielmente el estado del producto y empaque.
27. Reclamaciones falsas, alteradas o fraudulentas
BTRubber se reserva el derecho de investigar razonablemente reclamaciones relacionadas con supuestos extravíos, daños, faltantes, productos incorrectos o entregas no reconocidas.
Cuando existan inconsistencias objetivas, BTRubber podrá solicitar información adicional antes de determinar la procedencia de la reclamación.
Queda prohibido:
- Presentar fotografías, videos, documentos o información deliberadamente falsa o alterada.
- Reportar como no recibido un pedido que haya sido recibido por el cliente o por una persona autorizada.
- Provocar deliberadamente daños al producto o empaque para atribuirlos al transporte.
- Utilizar información de otro pedido para presentar una reclamación.
- Manipular etiquetas, guías o documentación de transporte.
- Intentar obtener productos, créditos, sustituciones o devoluciones mediante engaño.
Cuando exista evidencia suficiente de manipulación o falsedad, BTRubber podrá rechazar la reclamación explicando las razones correspondientes, conservar la documentación necesaria para la defensa de sus derechos y ejercer las acciones que legalmente procedan.
Esta disposición no limita el derecho de los consumidores a presentar reclamaciones legítimas ni permite rechazar una reclamación únicamente por sospecha sin elementos razonables que la sustenten.
28. Comunicaciones y seguimiento de incidencias
Las comunicaciones relacionadas con una incidencia deberán realizarse preferentemente desde el correo electrónico utilizado para efectuar la compra o deberán incluir información suficiente para identificar al comprador y el pedido.
BTRubber procurará proporcionar una primera respuesta dentro del siguiente día hábil cuando las condiciones operativas lo permitan.
Cuando el caso requiera investigación, revisión de evidencia, consulta con un prestador logístico o exista un volumen extraordinario de solicitudes, la respuesta inicial podrá requerir hasta aproximadamente 5 días hábiles.
La solución definitiva de una incidencia puede requerir un plazo adicional dependiendo de la naturaleza del caso y de las investigaciones necesarias.
29. Protección de datos durante el envío
Para realizar la entrega del pedido, BTRubber podrá proporcionar a los prestadores involucrados en el proceso logístico los datos estrictamente necesarios para identificar, transportar y entregar el envío, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, código postal y datos de contacto cuando sean necesarios.
El tratamiento de la información personal se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en BTRubber.mx y a la legislación aplicable.
30. Caso fortuito y fuerza mayor
BTRubber no podrá garantizar el cumplimiento de fechas estimadas cuando existan acontecimientos extraordinarios que razonablemente se encuentren fuera de su control y que impidan o retrasen temporalmente el procesamiento, transporte o entrega de los pedidos.
Esto podrá comprender, entre otros, desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, incendios, bloqueos, conflictos, decisiones de autoridad, cierres de vías de comunicación, interrupciones generalizadas de servicios, contingencias y otros acontecimientos de naturaleza similar.
En dichos casos, BTRubber procurará informar y gestionar el pedido de manera razonable hasta que sea posible continuar con su cumplimiento.
Esta disposición no excluye los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el cumplimiento resulte definitivamente imposible.
31. Legislación aplicable
La presente Política de Envíos se interpreta de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que correspondan a las operaciones realizadas mediante comercio electrónico.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconozca a los consumidores.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable sin afectar, en la medida de lo posible, la validez del resto de la política.
32. Contacto
Para solicitar información sobre un pedido, reportar una incidencia de envío o realizar una aclaración, el cliente podrá utilizar los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@btrubber.mx
- Formulario de contacto: https://btrubber.mx/contacto/
- Domicilio del proveedor: Av. Industria del Agave 172, Zapopan Industrial Nte., C.P. 45130, Zapopan, Jalisco, México.
Para agilizar la atención, se recomienda incluir el número de pedido en cualquier comunicación relacionada con una compra.
33. Modificaciones a esta Política de Envíos
BTRubber podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios operativos, logísticos, tecnológicos o legales.
Las modificaciones aplicarán hacia el futuro a partir de su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de envío ya ofrecidas y aceptadas para un pedido, salvo que el cambio resulte favorable para el consumidor o sea necesario por disposición legal.
La versión vigente será la publicada en BTRubber.mx.
Última actualización: 6 de agosto de 2026.